아마존 슈퍼마켓에서는 곧 Just Walk Out 쇼핑 경험을 제공할 예정입니다.

아마존은 체크아웃 프로세스를 제거하는 기술을 통해 체크아웃 대기열 문제를 해결하기를 희망하며 이번 달 캐나다 토론토와 캘거리에서 출시될 예정입니다.

캘거리의 Scotiabank Saddledome과 토론토의 Scotiabank Arena 내부의 일부 식음료 매장에서는 이제 고객이 신용카드나 직불카드 또는 결제 가능 휴대폰을 사용하여 문을 열고, 선반에서 물건을 집은 후 체크아웃하지 않고 나갈 수 있습니다. 카드는 즉시 청구되며 계산원이나 체크아웃이 필요하지 않습니다.

Amazon의 Just Walk Out Technologies 부사장인 Jon Jenkins는 “어느 매장이든 10초 안에 드나들 수 있습니다.”라고 말했습니다.

Calgary Sports and Entertainment의 정보 기술 및 식음료 부문 부사장인 Ziad Mehio는 고객이 스낵을 구매하기 위해 너무 오래 기다려서 판매에 영향을 미칠 수 있기 때문에 경기장은 시범적으로 시작하기에 이상적인 장소라고 말했습니다.

“고객이 매우 신속하게 자리로 돌아갈 수 있도록 대기열을 줄이기 위해 노력하고 있습니다.”

이 시스템은 2018년부터 미국에서 사용할 수 있으며 현재 150개 이상의 Amazon 운영 및 타사 소매점에서 찾을 수 있습니다. Jenkins는 이 기술이 널리 사용될 수 있으며 잠재적으로 식료품점, 공항 및 대학 캠퍼스로 확장될 수 있다고 말했습니다.

이를 가능하게 하기 위해 파일럿 매장의 천장은 카메라 네트워크로 덮여 있고 선반에는 센서가 늘어서 있습니다. 이 시스템은 가상 장바구니에 품목을 추가하고 고객에게 비용을 청구하기 전에 컴퓨터 비전, 기계 학습 및 인공 지능을 사용하여 품목이 픽업되거나 하차되는 시기를 추적합니다.

Jenkins는 “Just Walk Out 매장에는 안면 인식 기능이 전혀 없습니다. “라고 말했습니다. “어떤 종류의 생체 인식도 사용되지 않습니다.”

Amazon의 시스템은 구매에 대한 정보를 수집하여 이를 제3자 소매업체에 전달합니다. “저희가 ‘여기 매장 주인님, 여기 매장에서 방금 처리된 장바구니와 신용카드가 있습니다.’라고 말하면 그들은 해당 카드 정보를 얻습니다.”

온타리오의 전 개인정보 보호 위원인 앤 카보키안(Ann Cavoukian)은 “이 정보는 기업에 가치가 있으며 제품 수요와 소비자 행동에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 그러나 고객에게는 계산대 없는 쇼핑의 편리함을 누리는 데 비용이 들 수 있습니다.”라고 말했습니다.

“그들이 무엇을 수집할지, 얼마나 오랫동안 정보를 보관할지, 그리고 귀하의 동의 없이 승인되지 않은 다른 제3자와 정보를 공유할지에 대한 자세한 내용을 물어보세요.”라고 그녀는 말합니다.

계산원 없는 기술은 계산원 자리가 사라질 것이라는 우려를 불러일으킬 수 있지만, Jenkins는 이것이 반드시 일자리 손실로 이어지지는 않을 것이라고 말했습니다.

하지만 기술이 더 널리 채택될지는 소비자에게 인기가 있는지 여부에 달려 있습니다. 현재 의견이 나누어져 있습니다.