스타벅스는 매장 공간을 고객 전용으로 개방하여 고객의 카페 경험을 개선하고자 한다고 밝혔습니다.

이 회사는 1월 27일부터 캐나다와 미국에서 시행되는 새로운 행동 강령을 발표했습니다.

새로운 행동 강령은 유료 고객이든 아니든 모든 사람을 레스토랑에 환영하는 “오픈 도어” 정책이라 불리는 정책을 종식시킵니다.

다양한 언론 보도에 따르면, “오픈 도어” 정책은 2018년 미국에서 한 식당 매니저가 음식이나 음료를 구매하지 않은 두 흑인 남성에게 경찰을 부른 사건 이후 시행되었습니다.

“우리는 모든 사람이 매장에서 환영받고 편안함을 느끼기를 바랍니다. 커피하우스 행동 강령을 구현하는 것은 대부분 리테일러가 이미 시행하고 있는 일이며, 앉아서 카페를 즐기거나 방문 중에 화장실을 사용해야 하는 유료 고객을 우선시하는 데 도움이 되는 실용적인 조치입니다.” 스타벅스 캐나다가 이메일에서 밝혔습니다.

“이것은 우리의 카페, 파티오, 화장실이 고객과 파트너(직원)를 위한 것이라는 것을 의미합니다. 행동과 공간 사용에 대한 명확한 기대치를 설정함으로써 우리는 모든 사람을 위해 더 나은 환경을 만들 수 있습니다. 이러한 업데이트는 우리가 스타벅스로 돌아가기 위해 노력하면서 카페 경험을 향상시키기 위해 하는 더 광범위한 변화의 일부입니다.”

회사의 행동강령은 온라인에서 확인할 수 있습니다.