최근 코스트코 캐나다가 소송에 직면해 있으며 “큰 법적 문제”에 처할 수 있다는 보도가 나왔습니다.

코스트코는 소위 “더블 티켓팅”으로 비난을 받고 있습니다. 이는 온라인에서 동일한 제품을 오프라인 매장보다 더 높은 가격에 판매하는 행위입니다. 캐나다에서는 거래 및 사업 관행을 규제하는 경쟁법에 따라 이러한 관행이 금지되어 있습니다.

원고측을 대리하는 페리에 로펌의 변호사인 조슬린 울렛은 몬트리올 가제트에 다음과 같이 말했습니다.

“사실, 법에 따르면 같은 상품에 두 가지 다른 가격이 있을 경우, 더 낮은 가격에 판매해야 합니다. 하지만 코스트코는 그렇게 하지 않았습니다.”

이 소송은 Costco 고객인 이브라힘 엘 베샤라가 제기한 것으로, 그녀는 2024년 쇼핑 중에 이중 가격 책정 사례를 12건 이상 겪었다고 신고했습니다.

소송에서 언급된 사례 중 일부는 다음과 같습니다.

저는 Costco 공식 홈페이지에서 헤어 스트레이트너를 59.99달러에 구매했는데, 매장에서는 10달러 더 저렴했습니다.

저는 공식 홈페이지에서 84.99달러에 블렌더를 구매했는데, 창고형 매장에서는 5달러 더 저렴했습니다.

영향을 받은 다른 품목으로는 믹싱볼, 다리미, 양말 등이 있으며, 온라인 가격은 매장보다 4~10달러 더 비쌉니다.

이 소송으로 인해 Costco가 반드시 “슈퍼마켓 스캔들 목록”에 오르지는 않겠지만, 일부 고객이 Aldi와 Costco 중에서 선택할 때 Aldi를 선호하게 될 수도 있습니다.

소송에 대한 자세한 내용

코스트코 공식 웹사이트는 배송비와 취급 수수료가 포함되어 온라인 가격이 더 높다고 설명했습니다. 그러나 결제 페이지에는 무료 배송이라고 표시되어 있어 경쟁법의 “오해의 소지가 없는 진술” 조항을 위반했습니다.

변호사인 우엘렛은 추가된 10달러가 실제로 배송 및 취급 수수료라면 소비자에게 명확하게 공개해야 한다고 지적했습니다.

“매장과 온라인 가격을 비교했을 때 온라인 가격이 10달러 더 비싸면 배송비 때문이라고 생각할 수 있지만, 같은 상품을 세 개나 네 개 동시에 사면 배송비를 세 번이나 네 번이나 내야 하고, 소비자는 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 알 수 없습니다.”

코스트코 웹사이트에는 온라인 상품 가격이 매장 가격과 다를 수 있으며, 가격 매칭을 하지 않는다고 명시되어 있습니다. 그러나 소송은 이러한 진술이 코스트코가 이중 가격 책정을 인정한 것이라고 주장합니다.

법원이 승인할 경우, 이 소송은 집단 소송으로 격상되어 2022년 12월 이후 유사한 가격 차이를 경험한 다른 고객들도 소송에 참여할 수 있게 됩니다. 이 소송은 금전적 손해배상을 청구하고 있지만, 금액은 아직 결정되지 않았습니다.

코스트코가 온라인 가격이 매장 가격보다 높다는 이유로 집단 소송을 당한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 지난 6월, 고객들은 코스트코에서 화장지 가격이 너무 비싸다고 주장했습니다.

Costco에서 쇼핑하면서 비슷한 경험을 해보셨나요?