최근 코스트코 캐나다가 주목을 받고 있습니다!

최근 한 사용자가 레딧의 코스트코 캐나다 포럼에 더 이상 참을 수 없다며 “제발, 몇몇 회원들의 멤버십을 취소해 주실 수 있나요?”라고 글을 올렸습니다.

게시글 전문은 다음과 같습니다.

제발! 냉장 보관해야 할 신선한 농산물을 함부로 버리는 사람들의 회원 자격을 매장에서 취소해 주세요.

코스트코에서 값비싼 고기가 아무렇게나 버려지는 모습을 본 적 있으시죠? 정말 불필요하고 무례할 뿐 아니라, 특히 결국 버려지기만 한다는 점에서 더욱 비윤리적입니다. 동물이 도살되어 식품 공급망에 들어가게 되었는데, 어떤 몰지각한 사람이 냉장 보관도 안 된 코너에 함부로 던져 썩게 내버려 두다니요. 그런 사람들을 보면 정말 할 말이 없습니다.

음식을 고의로 훔치거나 물건을 파손하는 사람에게도 동일하게 적용됩니다.

코스트코에는 곳곳에CCTV가 설치되어 있어서 이 사람들이 어디서 계산했는지 쉽게 추적하고, 회원 카드를 확인하고, 회원 자격을 취소할 수 있을 거예요. 최소한 경고장이라도 보내야겠다는 생각이 들었지만, 이런 파렴치한 놈들은 신경도 안 쓸 것 같네요.

(한 가지 더: 마지막 순간에 마음이 바뀌셔도 전혀 문제없습니다. 계산원에게 말씀만 하시면 직원이 해당 상품을 냉장 보관하도록 다시 돌려보내 드릴 테니, 적어도 낭비는 없을 거예요. 굳이 아무렇게나 버릴 필요가 없잖아요?)

한 네티즌이 광역 토론토 지역 미시사가의 코스트코에서 이 장면을 촬영했다고 밝혔습니다.

“마치 동물 같아요… 코스트코는 특정 고객의 입장을 금지해야 합니다. (이 일은) 미시사가 레어드 로드에 있는 코스트코 매장에서 일어났습니다.”

클로즈업 사진:

한 고객이 뻔뻔스럽게 크루아상 상자를 뜯어 두 개를 먹고는 아무렇게나 선반 위에 버렸습니다. 이 고객은 코스트코를 마치 “공짜 뷔페”처럼 이용했네요!

“더 심한 것도 봤어요!”

사진에는 ​​김이 모락모락 나는 따끈한 구운 닭고기가 간식 코너에 놓여 있는데, 그 자리에 닭고기가 있는 것은 어울리지 않습니다.

“전적으로 동의합니다. 쓰레기를 함부로 버리는 것이 괜찮다고 생각하는 사람들도 마찬가지입니다.”

저는 회원들이 샘플 쓰레기를 쓰레기통 바로 옆에 서서 땅바닥에 버리는 모습을 여러 번 직접 목격했습니다.

“더 나아가 쇼핑 카트 반납 구역을 이용하지 않고 주차 공간 끝에 카트를 그냥 방치하는 사람들을 강력하게 단속할 수 있을까요? 코스트코가 이런 극단적인 조치를 취하는 것을 지지합니다.”

“이제는 아무렇게나 놓아둔 쇼핑 카트를 밀어 넘어뜨리고 일부러 가로로 막아버려요!”

그들의 표정은 정말 웃겼다.

“좀 황당한 생각이 들었어요. 코스트코에서 포켓몬 카드를 아예 팔지 않는 게 어떨까요?”

이미 가게는 사람들로 북적였는데, 거기에 암표상들이 떼거지로 나타나 포켓몬 카드를 두고 싸움을 벌이기 시작했다.

“쇼핑 카트를 무기로 사용하고 매장을 휩쓸며 ‘도주’를 시도하는 사람들을 ‘코스트코 감옥’으로 직행시키는 식으로 한 단계 더 발전시킬 수 있을까요?”

코스트코에 갈 때마다 마치 개구리 게임을 하는 기분이 들어요.

최근 불만을 제기한 네티즌은 이 사람뿐만이 아닙니다. 약 일주일 전에도 다른 네티즌이 다음과 같은 글을 올렸습니다.

캐나다 코스트코에 대한 황당하고 끔찍한 경험담이 왜 이렇게 많이 올라오는 걸까요?

저는 겨울철에 따뜻한 곳으로 이동하는 사람입니다. 일 년 중 7개월은 노스캐롤라이나(NC)에서 보내고, 여름과 가을에는 온타리오 남부에서 지냅니다. 특히 코스트코를 좋아합니다.

저희는 노스캐롤라이나 근처에 있는 코스트코에 한 달에 몇 번씩 갑니다. 차로 10분 거리밖에 안 돼서 아주 편리해요. 주차 혼잡이나 사람들로 북적이는 상황, 어지러운 쇼핑 카트, 푸드코트에서의 사고 같은 불편한 일은 한 번도 겪어본 적이 없어요. 항상 효율적이고 친절하며 편안한 경험을 할 수 있었습니다.

이유는 모르겠지만, 캐나다 코스트코 포럼에 올린 글들을 추천받기 시작했는데, 알고 보니 온통 불만 글뿐이었어요.

방금 수백 명의 사람들이 자신들의 끔찍한 경험담을 공유한 글을 읽었어요.

저는 지난 몇 년 동안 캐나다에 있는 코스트코 매장을 6~7곳 방문했는데, 노스캐롤라이나에 있는 코스트코보다 훨씬 더 열악하다는 것을 확인할 수 있었습니다.

캐나다 코스트코는 항상 붐비고 주차 공간이 부족하며 접근성이 떨어집니다. 또한 직원 수가 부족하고 매장 구조가 매우 비좁습니다.

이 모든 것이 합쳐져서 그 경험은 훨씬 더 나빠집니다.

몇 년 전 온타리오의 한 매장에서 계산대 줄이 정육 코너 뒤쪽까지 길게 늘어선 것을 본 적이 있습니다. 줄이 너무 길어서 다른 고객들은 제대로 둘러볼 수도 없었고, 줄 사이를 비집고 지나가야 했습니다.

이렇게 어처구니없는 줄은 처음 봤어요. 속으로 이렇게 생각했죠.

‘이 매장은 어떻게 운영되는 거죠? 코스트코랑은 전혀 다르네요.’

그리고 저는 항상 궁금했어요. 만약 그곳이 항상 이렇게 나쁘다면, 왜 사람들은 여전히 ​​그곳에 가는 걸까요? 지금 이 글들을 읽어봐도 여전히 이해가 안 가네요.

정말 그렇게 나쁘다면 왜 가려고 해?

댓글란이 난리가 났어요!

“사람들은 온라인에서 어떤 장소에 대한 좋은 경험에 대해 거의 이야기하지 않습니다. 그래서 부정적인 게시물이 일반적인 것처럼 보일 수 있지만, 실제로는 그렇지 않습니다.”

“저도 겨울철에 따뜻한 곳으로 이동하는 사람이라서 플로리다 남부에 있는 코스트코 두 곳에 갑니다.”

여기랑 똑같아요, 온갖 기상천외한 일들을 벌이죠 (어쩌면 더 심할지도 몰라요).

위대한 작가는 다음과 같이 논평했습니다.

“코스트코는 인류 문명의 마지막 개척지 같기 때문입니다.”

1,000명이 넘는 사람들과 어깨를 나란히 하고 고급 리무진만 한 쇼핑 카트를 밀고 있으면, 예의범절, 교양, 사회적 규범은 순식간에 무너져 내립니다.

“어떤 사람들은 코스트코 냉장 유제품 코너에서 치즈를 바로 꺼내 먹기도 합니다. 어떤 사람들은 10년 전에 죽은 식물을 코스트코에 반품하기도 하죠. 그리고 어떤 사람들은 코스트코에서 서서히 파산해 갑니다. 비록 부부일지라도 마치 여덟 아이를 키우는 것처럼 음식을 쌓아두는데, ‘이건 싸다’라는 생각 때문이죠. 결국 그들의 식료품 저장실은 다 먹지도 못할 음식으로 가득 차게 됩니다.”

“오해하지 마세요. 저도 코스트코의 휘발유, 오트밀 에너지바, 베이글을 좋아합니다. 하지만 매일 그곳에서 벌어지는 엄청난 혼란을 보지 못한다면, 당신은 ‘코스트코 필터’를 쓰고 있는 겁니다. 아니면 당신은 마법처럼 항상 월요일 아침에 가서 제가 겪어야 하는 주말 인파를 피하는 걸까요?”

사실 코스트코 직원들도 이런 일상적인 업무 때문에 골머리를 앓고 있습니다. 일부 미국 언론은 코스트코 직원들이 가장 싫어하는 쇼핑 행태들을 정리해 보도하기도 했습니다.

미국 언론에 따르면, 코스트코 직원과 이야기를 나눠보거나 레딧 게시물을 살펴보면 특정 고객 행동이 직원들의 업무를 훨씬 더 어렵게 만들 수 있다는 것을 금방 알 수 있습니다.

대표적인 예는 다음과 같습니다.

쓰레기를 쇼핑 카트에 버리고

냉장 보관해야 할 식품이 아무렇게나 방치되어 있다.

음식을 직접 포장을 열고 맛을본다.

쇼핑 카트들이 주차장에 아무렇게나 주차되어 있었다.

이러한 “사소한 습관”들이 매장 운영을 담당하는 직원들에게 큰 문제를 야기할 수 있습니다.

대부분의 고객은 좋은 의도를 가지고 있지만, 일부 사람들은 이 “쇼핑 천국”에 들어서자마자 가장 기본적인 예절조차 잊어버리는 것 같습니다.