슈퍼마켓 매장 내 셀프 계산대 서비스가 식어가는 모습이다.

대형 유통업체인 타겟(Target)은 체크아웃 방식을 새롭게 조정하여 셀프 계산대에서 구매할 수 있는 품목 수를 10개 품목으로 제한합니다.

타겟은 목요일(3월 14일) 공식 홈페이지를 통해 이 변경 사항이 일요일부터 전국 2,000여 개 매장 대부분에 적용될 것이라고 발표했습니다. 또한 회사는 교통 패턴에 따라 일부 셀프 계산대도 특정 시간에 완전히 폐쇄될 수 있으며, 팀원이 유인하는 보다 전통적인 차선을 열 것이라고 밝혔습니다.

Target은 지난 가을 200개 매장에서 이 프로그램을 시범적으로 실시했으며 해당 시범 매장의 셀프 체크아웃 속도가 두 배나 빨랐다고 말했습니다.

회사는 이러한 변화가 팬데믹의 종식에 대한 부분적인 대응이라고 말했다.

코로나19 팬데믹 기간 동안 Target과 기타 소매업체는 대인 상호작용을 제한하고 바이러스 확산을 줄이며 인건비를 절약하기 위해 셀프 체크아웃 시스템에 막대한 투자를 했습니다. 그러나 회사와 다른 소매업체들은 셀프 체크아웃으로 인해 더 많은 물건이 도난당할 수 있다고 말합니다.

비록 소매업체의 성명이 일부 반발을 받았고 Target이 목요일에 셀프 체크아웃에 대한 변경 사항을 발표할 때 이 문제를 언급하지 않았지만 일부 연구에 따르면 셀프 체크아웃 차선이 열린 후 도난이 일반적인 문제인 것으로 나타났습니다.

온라인 소비자 플랫폼 LendingTree가 2,000명의 미국 소비자를 대상으로 한 2023년 조사에 따르면 셀프 계산대 사용자의 15%가 의도적으로 물건을 훔쳤고, 셀프 계산대 도둑 중 44%도 다시 그렇게 할 가능성이 있다고 답했습니다.

CBS에 따르면 일부 고객은 셀프 서비스 결제에도 불만족스러워합니다. 드렉셀대학교(Drexel University)의 최근 연구에 따르면 쇼핑객은 매장에 대한 충성도가 더 높고 계산원의 도움을 받아 결제할 경우 재방문할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. 셀프 계산대는 고객에게 재정적 위험을 초래할 수 있으며 매사추세츠의 여러 슈퍼마켓과 같은 일부 소매업체의 셀프 계산대에는 신용카드 스키머가 장착되어 있는 것으로 보고되었습니다.

Target 웹사이트에서는 “고객은 빠른 구매를 위해 셀프 체크아웃을 선택하거나 카트가 가득 찼을 때 전통적인 체크아웃 레인을 선택할 수 있습니다. 설문 조사에 참여한 고객은 전반적인 체크아웃 경험도 더 좋다고 말했습니다.”라고 밝혔습니다.

미국의 다른 일부 소매업체도 셀프 서비스 결제를 꺼리는 것으로 보입니다. 거대 소매업체인 월마트는 아무런 발표를 하지 않았지만 일부 쇼핑객들은 소셜미디어를 통해 지역 매장의 셀프 계산대가 폐쇄됐다고 전했다.

월마트 대변인은 “TODAY”에 다음과 같이 말했습니다. “저희 매장에서는 직원이 배치된 계산대와 셀프 서비스 계산대 사용이 수시로 조정될 것입니다. 예를 들어 매장에서는 하루 시작이나 종료 시 직원이 배치된 계산대를 사용할 수 있습니다.

쇼핑객과 매장 직원 수가 증가함에 따라 이러한 매장에서는 증가하는 고객 트래픽을 관리하기 위해 셀프 서비스 계산대를 개설할 예정입니다. 이 과정은 새로운 것이 아닙니다. ”