캐나다 은행이 인공지능(AI) 역량을 강화하고 있다. 주택담보대출 사전 승인 절차가 15시간에서 3분으로 단축됐다! 40만 명의 사무직 근로자들이 불안에 떨고 있다.
캐나다 은행에서 주요 상업 은행의 사무직은 오랫동안 가장 안정적인 “철밥통”(보장된 직업) 중 하나로 여겨져 왔습니다.
하지만 최근 몇 년 동안 수십억 캐나다 달러가 유입되면서 캐나다 5대 은행(RBC, TD, BMO, 스코샤뱅크, CIBC)의 경영진들은 인공지능(AI)을 중심으로 한 효율성 혁명을 전례 없는 열정으로 추진하고 있습니다.
이러한 변화를 통해 얻은 효율성 향상은 실로 놀랍습니다.
스코샤뱅크의 CEO 스콧 톰슨은 인공지능(AI) 도입으로 은행의 업무량이 불과 4개월 반 만에 2만 4천 일에 해당하는 감소 효과를 봤다고 밝혔습니다.
* TD 은행: 레이먼드 춘 CEO는 AI 덕분에 주택 담보 대출 사전 처리 시간이 기존 15시간에서 단 3분으로 단축되었다고 밝혔습니다.
* 몬트리올 은행(BMO): CEO 대릴 화이트는 인공지능(AI)이 10초 만에 보험 인수 결정을 내릴 수 있는 반면, 기존 업계 표준 방식은 최소 28일이 소요된다고 밝혔습니다.
하지만 이러한 효율성 추구 열풍 이면에는 캐나다 전역의 약 40만 명에 달하는 금융 전문가들이 전례 없는 고용 불안에 직면해 있습니다.
01. 충격파가 몰려온다: 금융업 종사자들의 재정 스캔들 중 98%가 AI와 관련된 영역에서 발생했다.
캐나다 5대 은행은 거의 40만 명의 정규직 직원을 고용하고 있는데, 이는 캐나다 자동차 제조업 전체 종사자 수의 두 배가 넘는 수치이며, TD 은행만 해도 현역 캐나다 군인 총수보다 더 많은 직원을 고용하고 있습니다.
토론토 메트로폴리탄 대학교(TMU)의 새로운 연구에 따르면 금융 부문 종사자의 무려 98%가 인공지능 기술의 영향에 크게 노출되어 있는 것으로 나타났으며, 이는 캐나다 전체 근로자의 평균 노출률인 56%를 훨씬 웃도는 수치입니다.
캐나다 중앙은행은 현재의 기술 혁신을 바탕으로 인공지능 도입으로 인해 전체 일자리의 3분의 1이 “상당한 변화”를 겪을 것으로 추산하며, 은행 창구 직원, 보험 설계사, 사무직 직원이 가장 먼저 영향을 받을 것으로 예상하고 있습니다.
유명한 주식 시장 분석가인 존 아이켄은 “이것은 소규모 실험이 아닙니다.”라고 말했습니다. “주요 은행 CEO들이 인공지능으로 인한 비용 절감 효과를 언급하면서 아무런 질문도 받지 않은 경우는 극히 드뭅니다. 아직 대규모 해고는 없었지만, 지점의 현장 직원과 저숙련 직원에 대한 수요 증가는 불가피할 것입니다.”
02. 연봉 8만 캐나다 달러 수준의 초급 직종은 알고리즘에 의해 빠르게 사라지고 있습니다.
기업들이 인공지능의 효율성을 끊임없이 추구함에 따라, 전체 사무직 종사자, 특히 이제 막 사회생활을 시작하는 젊은 세대는 실업에 대한 전례 없는 불안감을 경험하고 있습니다.
저명한 노동법 전문가인 존 핑커스는 “일부 일자리, 특히 신입 및 초급 직종은 완전히 사라질 것입니다. 많은 신입 직원이 인공지능(AI)으로 업무를 처리하고 있으며, 상당히 잘 수행하고 있기 때문에 많은 기업들이 ‘왜 이 사람에게 연봉 8만 캐나다 달러를 계속 지급해야 하는가?’라는 질문을 던지고 있습니다.”라고 단호하게 말했습니다.
효율성 열풍과는 극명한 대조를 이루며 기술 업계 내부에는 공황 상태가 만연했다.
이번 주, 인공지능 분야의 선두 기업인 앤트로픽(Anthropic)의 연구원들이 기술이 무책임하게 ‘초지능’으로 향하고 있다는 우려에 항의하며 사임했습니다. 한편, 한 내부 직원은 소셜 미디어에 인공지능이 통제 불능 상태에 빠질 확률이 ‘10% 이상’이라고 공개적으로 경고하여 에반 솔로몬 연방 인공지능 담당 장관의 관심을 끌었습니다.
03. 은행 부문 내 의견 차이: 가치 창출인가, 일자리 증가인가?
이러한 기술적 쓰나미에 직면하여 주요 은행들은 완전히 다른 태도를 공개적으로 표명해 왔습니다.
캐나다 왕립은행(RBC)과 TD 은행은 자체 AI 연구소를 설립하고 AI를 통해 연간 7억 달러에서 10억 달러의 사업 가치를 창출하겠다는 계획을 발표했습니다. RBC는 공식 성명에서 “AI는 대체재가 아닌 보완재일 뿐”이라며 사람과 인간관계가 여전히 중요하다고 강조했습니다.
하지만 CIBC CEO 해리 컬햄은 다른 관점을 제시했습니다. 그는 새로운 AI 기반 업무 공간을 직원들을 지원하는 “동료”라고 묘사하며, CIBC의 전체 직원 수가 향후 5년 동안 감소하지는 않을 뿐 아니라 오히려 증가할 것이라고 예측했습니다. 이미 수천 명의 직원이 AI 협업 교육을 받고 있다고 덧붙였습니다.
요크대학교 슐리히 경영대학원의 부학장인 키리다란 카나가레트남은 젊은 학생들과 직장인들이 자신의 대체 불가능한 가치를 높이기 위해 가능한 한 빨리 전문 자격증을 취득해야 한다고 조언합니다. “모든 것이 매우 빠른 속도로 변화하고 있지만, 그렇다고 미래가 암울하다는 의미는 아닙니다.”
대출 승인 시간이 15시간에서 3분으로 단축되고, 보험 심사가 28일에서 10초로 줄어든 것은 분명 놀라운 기술 발전이지만, 알고리즘에 억압받는 일반 사람들에게는 어떤 해결책이 있을까요?
