캐나다인들이 팀호튼스에 대해 몰래 혐오하는 16가지 이유
팀호튼스는 의심할 여지없이 캐나다의 아이콘 중 하나이지만, 우리 모두가 좋아한다고 해서 항상 완벽하다는 의미는 아닙니다.주문이 잘못되었거나 커피가 충분히 저어지지 않아서 “아, 너무 아쉽다”고 생각한 적이 있을 것입니다.
우리 모두는 “아, 이건 너무 안타깝다”는 순간을 경험해 본 적이 있을 것입니다. 아마도 우리가 주문을 잘못했거나 커피가 충분히 균일하게 휘저어지지 않았을 수도 있습니다.
다른 대형 체인점과 마찬가지로 팀 호튼스도 운영 규모를 고려할 때 여러 가지 단점이 있으며, 이는 당연한 일입니다.
최근 독자들에게 팀 호튼스에 대한 가장 큰 불만이 무엇인지 물어본 결과, 캐나다인들은 팀 호튼스에 대해 상당히 불만이 많았습니다.드라이브 스루 주문에 대한 불만부터 베이글에 크림 치즈가 거의 발라지지 않는다는 불만까지, 불만이 쏟아져 나왔습니다.그럼에도 불구하고 카운터 뒤에서 열심히 일하는 직원들의 노고를 치하하지 않을 수 없습니다.
극심한 시간 압박 속에서 매일 수백 건의 주문을 처리하는 것은 결코 쉬운 일이 아닐 것입니다.
하루를 시작하기 위해 더블 더블 커피 한 잔이 절실히 필요할 때 친절과 친근함은 정말 중요합니다!더 이상 고민할 필요 없이 캐나다인들이 팀 호튼스에 대해 절실히 뱉어내야 할 성가신 말들을 소개합니다.
커피가 고르게 섞이지 않음
“저를 정말 짜증나게 하는 한 가지! 커피를 저어주지 않고 설탕이 컵 바닥으로 가라앉으면 당신은 차 안에 있는 것입니다.”
이보다 더 나쁜 것이 있을까요? 드라이브 스루에서 커피를 주문했는데 설탕과 크림이 여전히 컵 바닥에 남아 있어서 운전 중이어서 휘젓을 수가 없다는 걸 알게 되었습니다.
음식이 충분히 뜨겁게 구워지지 않았습니다.
“전반적으로 팀 호튼스가 마음에 들고 가격도 합리적이며 커피도 맛있어요.하지만 마음에 들지 않는 점은 토스트를 요청할 때마다 거의 뜨겁지 않다는 것입니다.달걀 샌드위치의 치즈는 최소한 조금은 녹아 있어야 해요!”구운 것은 구운 거죠?베이글이나 샌드위치가 거의 따뜻하지 않을 때, 특히 치즈가 조금만 녹아 바삭하게 구워지기를 원한다면 그 경험은 조금 부족합니다.
미친 판매 홍보
“직원들이 제가 주문한 것과는 전혀 상관없는 다른 것을 원하는지 물어볼 때가 정말 싫어요.”밀어붙이는 것도 직원의 업무 중 하나이지만 때로는 직원들이 원하는 것은 커피 한 잔뿐이고 다른 것은 아무것도 없을 때도 있습니다.
급한 상황에서 많은 추가 서비스가 필요한지 묻는다면 다소 부담스러울 수 있습니다.
매장 내 고객 무시
“직원들은 드라이브 스루에만 더 집중하고 있으며 매장 내 고객을 돌보는 사람은 아무도 없습니다.”
바쁜 시간에는 드라이브 스루가 많은 관심을 끌기 때문에 매장 내 고객은 서비스가 느리다는 느낌을 받을 수 있습니다.
도넛이 가방에 달라붙어 있습니다.
“도넛을 봉투에 넣으면 프로스팅이 봉투에 달라붙어 정말 짜증나요.”
많은 사람들이 프로스팅을 입힌 도넛은 봉지에 달라붙어 첫 한입을 완벽하게 즐길 수 없다고 생각합니다.
사소한 일이지만 캐나다인들은 프로스팅이 봉지에 남는 것을 정말 중요하게 생각합니다!
커피 컵 홀더가 없습니다.
“커피나 찻잔 홀더는 절대 주지 않아요.왜 매번 스스로에게 물어봐야 하나요?””커피 컵 커버를 자동으로 주는 것이 아니라 ‘여기, 2도 화상과 크럴러를 가져가세요’라는 식이죠.
“많은 캐나다인은 매번 커피 컵 홀더를 따로 달라고 요청해야 하는 것이 짜증난다고 말합니다.운전 중이거나 출근길에 서두를 때 뜨거운 차나 커피를 손에 들고 있는 것은 쉽지 않은 일이기 때문이죠.
가격 상승
“팀 호튼스를 포기하고 이제는 집에서 직접 커피를 만들어 마시고 있습니다.가격은 오르고 서비스는 떨어졌어요.제 입맛에 맞는 커피를 주문하지 않아요.정말 일반 커피 한 잔을 만드는 게 그렇게 어려운가요?”일부 고객은 가격 인상과 때때로 발생하는 서비스 문제를 지적하며 집에서 직접 커피를 내려 마시는 것을 선택하기도 합니다.
간단한 커피 주문은 빠르고 쉬운 경험이어야 하지만 때때로 일이 잘못되어 기분이 나빠지는 경우가 있습니다.
화장실이 깨끗하지 않아요.
“일부 지점의 화장실과 테이블은 더럽습니다… 전혀 품위가 없거나 배려가 없습니다.”
많은 Tim Hortons 고객은 특정 매장의 화장실과 테이블에 더 많은 주의가 필요하다고 말합니다. 깨끗한 환경은 경험을 더 좋게 만들고, 많은 사람들은 그것이 잘 이루어지지 않았을 때 그것을 개인적으로 받아들입니다.
드라이브스루 주문이 쇄도했어요.
“그들은 드라이브 스루에서 당신을 방해하고 말을 마치기도 전에 ‘이게 다야?’라고 묻습니다.
가끔 드라이브 스루에서 주문할 때, 주문을 완료하라는 압박을 받는 듯한 느낌이 들 때가 있습니다. 직원들이 작업 속도를 높이려고 노력하는 동안 고객은 준비가 되지 않았을 때 방해를 받게 됩니다.
베이글과 샌드위치가 잘리지 않았습니다.
“어떤 직원도 베이글, 토스트 또는 샌드위치를 완전히자를 수 없으며 고객이 직접 분해해야하므로 측면이 고르지 않습니다.”
베이글이나 샌드위치가 완전히 절단되지 않은 경우 직접 찢어서 개봉하는 것이 약간 번거로울 수 있습니다. 특히 운전 중이거나 급한 경우에는 적합하지 않습니다.
직원들은 새로운 프로모션을 알지 못합니다.
“직원들은 현재 프로모션에 대해 잘 모릅니다!”
새로운 프로모션이나 혜택이 제공될 때 일부 고객은 직원이 이를 시기적절하게 인식하지 못할 수도 있다는 사실을 알게 됩니다. 이는 특히 고객이 판매를 기대하는 경우 혼란을 초래할 수 있습니다.
잘못된 주문
“그들은 내 주문을 제대로 받아주지 않습니다. 소스가 없으면 힘들까요?”
일부 고객은 “소스 없음”과 같은 간단한 요청조차도 때때로 기대에 미치지 못했다고 지적했습니다.
주문 혼란
“음식을 주문하고 준비하는 데 분업이 없기 때문에 기다리는 시간은 전적으로 이전 주문의 규모와 복잡성에 따라 달라집니다.”
일부 고객은 일부 매장에서 주문과 주문 준비 사이에 명확한 업무 구분이 없어 대기 시간이 길어질 수 있다는 사실을 발견했습니다. 앞에 있는 사람이 크고 복잡한 주문을 하면 줄 전체가 느려집니다.
모바일 주문 지연
“휴대폰으로 주문했는데도 도착할 때까지 기다려야 했어요.”
모바일 주문은 편의를 위한 것이어야 하지만, 일부 고객은 매장에 도착한 후에도 여전히 기다려야 한다고 보고했습니다.
선택사항이 너무 많습니다.
“쓰레기 같은 서비스, 쓰레기 같은 음식, 너무 많은 옵션, 캐나다인이 운영하던 시절만큼 좋지 않은 서비스 등 팀 호튼스에 관한 모든 것이 저를 짜증나게 합니다.”
옵션이 너무 많으면 정말 짜증날 수도 있습니다.한 캐나다 고객은 이것이 바로 팀 호튼스에 지친 이유 중 하나라고 말했습니다.
다양한 이슈가 수렴
“직원 부족, 너무 오래 기다림 …… 베이글에 크림 치즈가 너무 적음.구운 베이글 …… 아이스 커피 머신이 거의 작동하지 않습니다 ……
제가 있는 동네에는 가게가 한 군데가 아니라 네 군데나 있습니다.”때로는 거의 모든 문제가 동시에 발생하기도 합니다.동네에서 팀 호튼스를 만날 때마다 거의 항상 좋지 않은 상황이라는 것을 느꼈다면 이제 집에서 직접 커피를 만들어야 할 때입니다!
물론 고객이 팀 호튼스 직원을 성가시게 하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 그 중 일부는 다른 고객에게도 문제를 일으킬 수 있습니다!