사기로부터 은행 고객을 보호하거나 기타 은행 관련 문제를 해결하기 위한 새로운 변경 사항이 곧 발효될 예정입니다.

11월 1일부터 캐나다의 주요 은행은 해결할 수 없는 문제가 발생할 경우 은행 서비스 및 투자 옴부즈맨(OBSI)에 신고해야 합니다. 이러한 은행에는 캐나다 왕립 은행(Royal Bank of Canada), 토론토 도미니언 은행(Toronto-Dominion Bank), 캐나다 국립 은행(National Bank of Canada), Scotiabank 및 Tangerine이 포함됩니다.

OBSI 옴부즈맨이자 CEO인 Sarah Bradley는 “우리는 자유롭고 은행으로부터 독립되어 있습니다. 우리는 은행 시스템과 현행 규정을 이해하고 있습니다. 우리는 은행이 고객을 공정하게 대우하도록 하기 위해 여기에 있습니다.”라고 말했습니다.

지금까지 캐나다 최대 은행들은 자체 제3자 옴부즈맨 서비스를 이용해 불만사항을 처리해왔는데, 이는 이기적이고 불공평하다는 비판을 받아왔습니다.

이러한 변화는 사기가 만연하고 많은 캐나다인들이 은행 계좌에서 사기를 당하고 있는 시점에 이루어졌습니다.

Bradley는 “이것은 끔찍한 상황입니다. 너무 많은 캐나다인이 사기의 희생양이 되고 있으며 소비자도 사기의 희생양이 되고 있습니다”라고 말했습니다.

한 여성은 이전에 토론토에 은행 조사관 사기로 인해 34,000달러를 잃었다고 말했습니다. 사기꾼은 누군가의 은행 계좌에 접근하기 위해 금융 기관을 사칭했습니다. 또 다른 피해자는 지난 봄에도 비슷한 사기를 당했고 17,000달러 이상을 잃었다고 말했습니다.

브래들리는 뉴스와의 인터뷰에서 토론토 소비자들은 여전히 ​​은행과 문제를 해결하기 위해 노력해야 하지만 결과에 만족하지 않을 경우 옴부즈맨 사무실에서 사례를 다시 검토할 수 있다고 말했습니다.

Democracy Watch의 Duff Conacher는 현재 시스템에 대해 비판적이며 변화가 좋은 시작이라고 믿습니다. 그러나 그는 옴부즈맨 사무소의 판결이 권고사항이 아니라 구속력이 있는 판결로 보아야 한다고 주장했습니다.

자신이 판사를 선택하고 비용을 지불하면 더 유리한 판결을 받게 될 것이라고 Conacher는 말했습니다. 이는 반 단계에 불과합니다. 은행이 고객을 부당하게 학대하거나 대우할 때 옴부즈맨이 구속력 있는 명령을 내릴 수 있는 또 다른 단계가 필요합니다.

브래들리는 권고안이 구속력은 없지만 은행들은 이를 따르고 자신이 부당한 대우를 받았다고 느끼는 고객들에게 은행에 연락하도록 권유했다고 말했습니다.

Bradley는 “은행이나 투자 회사에 문제가 있는 경우 의지할 수 있는 곳이 있으며 우리는 독립적이며 도움을 드릴 수 있습니다”라고 말했습니다. ”

은행 업무나 투자 관련 불만 사항이 있는 사람이라면 누구나 OBSI 웹사이트를 방문할 수 있습니다. OBSI 웹사이트는 무료 서비스이며 사건 처리에 약 3~4개월이 소요됩니다.