셰리던 대학에서 학업을 이어가고 있는 싱글맘 헤더 포스터는 팀호튼스의 ‘롤업 투 윈’ 보트 상금에 대한 정정 보도를 보고 이미 어떤 일을 할 수 있을지 꿈꾸고 있었습니다: 그녀는 보트에 당첨되지 않았습니다.

이메일은 기술적 오류였습니다.

할튼 힐스에 사는 포스터는 수요일에 55,000달러가 넘는 보트에 당첨되었다는 잘못된 메시지를 받은 수많은 팀호튼스 고객 중 한 명이었지만 몇 시간 후에 당첨되지 않았다는 통보를 받았습니다. 이후 1,000명이 넘는 고객들이 페이스북 그룹을 결성했으며, 이들은 현재 팀호튼스를 상대로 집단 소송을 제기할 가능성을 검토하고 있습니다.

그러나 집단 소송을 전문으로 하는 요크 대학교 오스굿홀 로스쿨의 조교수 수잔 치오도는 손해나 계약 위반을 입증하기 어려울 수 있다고 추측합니다.

치오도는 스타에 “팀호튼스 컵에 폭풍이 몰아칠 수도 있다”고 말했습니다. “법원에서 손해배상을 받을 수 있는 수준까지 올라갈지는 모르겠습니다.”

팀호튼스는 성명에서 해당 이메일은 고객들에게 “2024년 플레이 기록을 재미있게 보여주기 위한 것이었다”고 밝혔습니다. 안타깝게도 인적 오류로 인해 일부 고객에게 잘못된 정보가 전달되었습니다.”

팀호튼스의 잘못된 이메일이 가슴 아픈 일로 이어졌습니다.

고객들은 수요일 아침, ‘롤업 투 윈’ 경품에 당첨되었다는 이메일 하단에 트레일러와 함께 2024 트래커 타르가 18 WT 보트에 당첨되었다는 알림을 처음 받았습니다. 도넛, 커피 등 이메일의 다른 모든 내용은 정확했지만 보트는 새 것이었습니다.

롤업 투 윈 상품을 요약한 이메일 하단에는 2024년형 트래커 타르가 18 WT와 트레일러도 함께 당첨되었다는 내용이 담겨 있었습니다.

세인트 캐서린스에 사는 코너 닷즈워스는 즉시 회의적이었습니다.

“가능성과 낚시 여행에 대한 상상을 하며 하루를 보냈지만… 확실히 상당히 조심스러웠습니다.”라고 Dodsworth는 말했습니다. “하지만 물론 온타리오 주에 살다 보니 금전적인 여유가 조금이라도 생기면 당연히 흥분하게 되죠.”

닷즈워스는 가장 친한 친구 중 한 명에게 보트와 함께 트레일러에서 여름을 보낼 계획을 세우기 시작했다고 말했습니다.

같은 이메일을 받은 포스터는 이메일이 실수가 아닌지 다른 사람들에게 확인한 후 지역 프랜차이즈에 가서 확인했습니다.

그곳에서 직원은 포스터가 실제로 당첨되었으니 서류를 작성해야 한다고 말했습니다. 그녀는 이름과 전화번호를 남겼고, 나중에 상금이 100달러가 넘었기 때문에 팀호튼스 본사에 전화를 걸었습니다. 하지만 전화는 연결되지 않았습니다.

그리고 오후 4시 30분경, 고객에게 “해당 이메일의 내용을 무시하라”는 정정 공지가 올라왔습니다. 포스터는 상심이 컸다고 말합니다.

“그 돈은 미혼모인 저에게 큰 도움이 되었을 것입니다.”라고 그녀는 말했지만 보트를 계속 유지할지 아니면 팔지 결정하지 못했습니다. “저는 대학에 다니고 있어서 아이들 학비뿐만 아니라 모든 것을 감당하기가 어렵습니다.

팀호튼스는 몇 시간 후 실수를 바로잡기 위해 고객에게 “해당 이메일의 내용을 무시하라”는 내용의 이메일을 보냈습니다.

고객이 팀호튼스를 고소할 수 있나요?

집단 소송을 성공적으로 제기하는 것은 어려울 수 있습니다. 손해를 입증하려면 “일상 생활의 성가심과 불안”을 넘어서는 정신적 고통을 입증해야 하는데, 잘못된 이메일로 인한 실망감은 그 기준을 충족하지 못할 수 있다고 치오도는 말했습니다.

윈저 대학교 집단 소송 클리닉의 직원 변호사인 앤드류 에카트에 따르면 법원은 고객이 팀호튼스의 허위 진술에 의존하여 자신에게 피해를 주는 결정을 내렸는지 여부에 대해 질문할 수 있다고 합니다.

“보트에 당첨되었으니 이제 트럭을 사려고 합니다.”라고 에카르트는 예를 들었습니다. 하지만 이는 개별 고객에게만 해당되는 사례이므로 집단 소송에 도움이 되지 않을 수 있습니다.

소송은 계약 위반을 주장할 수도 있지만 이는 팀호튼스의 이용 약관에 따라 달라질 수 있습니다. 치오도는 회사가 이미 보상을 받을 수 있을 것으로 추측하고 있습니다.

“다국적 대기업이기 때문에 아마도 그럴 것입니다.”라고 그녀는 말합니다. “하지만 이용약관을 읽어보지는 않았습니다.”

또 다른 요인은 로펌을 통해 소송을 진행할 만한 재정적 가치가 있는지 여부입니다.

팀호튼스 상품 결함으로 인해 세인트 캐서린스 남성이 10,000달러의 결혼식 날 블루스 소송을 당하다
피자를 파는 팀호튼스는 섹스 토이를 파는 렌즈 크래프터스와 같습니다.
“변호사들이 항상 하는 질문은 ‘내가 돈을 벌 수 있을까’입니다.” 에카트는 말합니다. “그것은 어떤 손해배상을 받을 수 있는지에 따라 달라집니다.”

롤업 투 윈 플럽의 역사

팀호튼스의 상징적인 마케팅 캠페인이 실패한 것은 이번이 처음이 아닙니다.

작년에 “일부 고객”이 1만 달러에 당첨되었다는 거짓 정보를 받았다고 회사는 밝혔습니다. 세인트 캐서린스에 사는 한 고객은 결혼식 몇 시간 전에 당첨되었다는 연락을 받았습니다. 대신 티미스는 50달러의 기프트 카드를 보상으로 제공했습니다.

이 회사는 보트에 당첨되었다는 말을 들은 사람들에게 보상을 제공하겠다는 의사를 밝히지 않았습니다. 팀호튼스 대변인은 실수를 바로잡기 위해 회사가 무엇을 할 것인지 묻는 스타의 질문에 답하지 않았습니다.

이 회사는 이전에 ‘롤업 더 림 투 윈’으로 알려진 이 캠페인을 2021년에 완전히 디지털로 전환하여 커피 컵 테두리에 인쇄된 메시지를 없애고 대신 앱에서 진행했습니다.

“디지털 플랫폼은 괜찮습니다. 단지 물리적인 약속이 없는 것이 아쉬울 뿐입니다.”라고 닷스워스는 말합니다. “우리에게는 아무것도 없습니다. 디지털 종이 흔적은 쉽게 무시할 수 있는 것이죠.”