에어캐나다는 “운영상의 고려사항”으로 인해 수수료(최대 50달러)가 시행된 지 이틀 후 정책을 일시 중단했다.

현재 중단된 이 정책은 항공사들이 위탁 수하물, 기내 스낵, Wi-Fi 등 기존에 번들로 제공되던 서비스를 제공하기 위해 이른바 할증료에 점점 더 의존하고 있음을 시사합니다.

수년 동안 이코노미 클래스 요금을 구매한 승객은 체크인 시 자동으로 배정된 좌석을 무료로 변경할 수 있었습니다.

그러나 이달 초 일부 에어캐나다 고객은 “에어캐나다가 4월 24일에 스탠다드 또는 베이직 클래스 항공권을 구매하는 고객에게 새로운 수수료를 부과할 것”이라는 통보를 받았습니다.”

온타리오주 여행사 케리 벌린켓(Kerry Berlinquette)은 4월 18일 자신의 페이스북 계정에 에어캐나다 통지를 받은 이미지를 공유했다.

“표준 또는 기본 요금에 대한 새로운 좌석 배정 절차를 도입합니다”라고 안내문에 적혀 있습니다.”

“승객이 체크인하면 사전에 좌석을 구매하지 않은 승객에게 시스템이 자동으로 무료로 좌석을 배정합니다. 자동으로 배정되는 좌석을 변경하려는 경우 유료로 쉽게 변경할 수 있습니다……”

그 통지서에는 그 변경이 4월 24일에 효력이 있을 것이고, 이전 정책에 따라 “좌석 변경”은 무료였다…… 얼마 지나지 않아 이 공지는 네티즌들에 의해 인터넷에 업로드되었고, 즉시 에어캐나다 소비자들의 만장일치로 비난을 불러일으켰습니다.

여행객들은 그 조치에 항의하기 위해 소셜 미디어에 올렸고, 몇몇은 그들이 그 정책에 허를 찔렸고 에어캐나다가 어떤 사전 경고도 하지 않았다고 말했다.

“너무 안타깝습니다. 출발 24시간 전에 좌석을 잡아야 하는 것만으로도 충분히 나쁩니다.”

한 레딧 이용자는 24일(현지시간) “기존 항공사가 저가 항공사처럼 행동하는 것이 실망스럽다. 그들은 무료 위탁 수하물을 없애고 이제 체크인 시 무료 좌석을 선택할 수 있는 옵션도 없앴습니다. 그 다음에는 어떻게 되나요?”

반발의 첫 번째 물결 이후, 에어캐나다는 정책 변경을 명확히 하기 위해 성명을 발표했습니다.

“체크인 시 승객은 여전히 무료로 좌석을 배정받을 수 있지만, 이제 변경된 것은 특정 좌석(즉, 무료 좌석 배정과 다름)을 선택하려는 승객은 비용을 지불해야 한다는 것입니다. ”

“또한 에어캐나다의 승객 보호 규정에 따라 함께 예약하는 가족 구성원이 무료로 함께 앉을 수 있도록 할 것입니다.”

에어캐나다는 성명을 통해 “그러나 에어캐나다를 포함한 다른 항공사들도 같은 조치를 취했다는 점을 언급해야 한다”고 밝혔다.”

그러나 에어캐나다 승객들은 그것을 사지 않고 미친 듯이 계속 불평하고 있습니다……

4월 26일, 에어캐나다는 “절제된 태도로” “새로운 수수료 징수를 중단했다”고 발표했다. 그러나 에어캐나다는 “소비자들의 반발이 결정에 영향을 미쳤는지”와 “중단이 얼마나 오래 지속될 것인지”와 같은 관련 질문에 대해 언론에 확인하지 않았습니다. CTVNews.ca의 질문에 대한 답변을 거부했으며, 이 수수료가 부과된 이유와 정지 기간이 얼마나 지속되는지에 대한 답변을 거부했습니다.

익명을 요구한 에어캐나다 대변인은 월요일(4월 29일) CTVNews.ca 에 보낸 이메일에서 “운영상의 이유로 고객과 직원이 계속 그렇게 할 수 있도록 이러한 이니셔티브를 일시 중지했습니다. 적절한 경우 다음 단계를 알려드리겠습니다.”

에어캐나다는 체크인 후 좌석 선택에 대해 요금을 부과하는 최초의 캐나다 항공사가 아닙니다. 그러나 Flair 및 Porter와 같이 좌석 선택 수수료를 부과하는 항공사는 캐나다 국적 항공사보다 기본 요금이 더 저렴한 저가 항공사인 경향이 있습니다.

예외적으로 에어캐나다에 이어 캐나다에서 두 번째로 큰 항공사인 웨스트젯(WestJet)도 좌석 선택 수수료를 부과합니다.